1. Retour ou échange
Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception.
👉 Pour cela, envoyez un e-mail à sav@bellora-bijoux.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le bijou concerné
- La raison du retour ou de l’échange
Les bijoux personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de non-acheminement ou de détérioration à la réception.
🔹 Commande en transit ? Si votre commande est toujours en chemin, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Il nous sera automatiquement retourné, et nous procéderons au remboursement. Pensez à nous prévenir par e-mail à info@bellora-bijoux.com.
2. Colis endommagé lors du transport
Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, contactez-nous sous 5 jours ouvrés après réception à support.assistance@bellora-bijoux.com avec :
📷 Une ou plusieurs photos du colis et du bijou endommagé
📦 Votre numéro de commande
⚠ Passé ces délais, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
Nous nous engageons à traiter votre demande sous 2 jours ouvrés et à vous envoyer un remplacement sous 5 jours ouvrés après validation du dossier.
3. Problème de livraison : colis marqué comme "livré", mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique "livré en boîte aux lettres", mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à support.assistance@bellora-bijoux.com. Une attestation sur l’honneur de non-réception vous sera demandée pour que nous puissions vous renvoyer votre commande.
Nous restons disponibles pour toute question à contact@bellora-bijoux.com. ✨
